Was soll ich tun, wenn meine Sendung bei DHL festhängt?

Sollte deine Lieferung bei der DHL hängen würden wir dich wie folgt vorzugehen:

1. Melde dich gerne vorerst bei der DHL und frage nach woran es liegen könnte, dass sich der Status nicht geändert hat, ggf. kann das Problem direkt beim Telefonieren gelöst werden

2. Es kann vorkommen, dass der Status der DHL aufgrund eines zu hohen Paketaufkommens nicht upgedatet wird. Sollte die letzte Aktualisierung daher nicht länger als 2 Wochen zurückliegen, würden wir dich bitten, dich noch etwas zu gedulden. 

3. Ist der Status seit länger als 2 Wochen unverändert? Bitte melde dich bei uns über das Support-Widget (gelber Hilfe-Button) mit Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden einen Nachforschungsantrag für dich stellen, um eine schnellstmögliche Zustellung zu gewährleisten.

Wichtig: 

Sollte es zu einer Ersatzlieferung kommen und du erhältst gleichzeitig die Lieferung deiner ersten Sendung, würden wir dich bitten, die Annahme der ersten Sendung zu verweigern, damit keine weiteren Versandkosten anfallen.